فروش تلفنی یکی از روشهای پرکاربرد در صنعت املاک است که با استفاده از آن، مشتریان با کمک تماس تلفنی از ملک‌های مورد نظرشان آگاه می‌شوند و برای خرید آنها اقدام می‌کنند. در کل، فروش تلفنی املاک یک روش پرکاربرد و موثر در صنعت املاک است که به فروشندگان در ارتباط با مشتریانشان کمک می‌کند، زمان و هزینه را صرفه جویی می‌کند و امکان برقراری ارتباط با مشتریان در سراسر جهان را فراهم می‌کند. با استفاده از این روش، فروشندگان املاک می‌توانند به سرعت با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به سوالات آنها پاسخ داده و نیازهایشان را متوجه شوند.
علاوه بر این، فروش تلفنی املاک به فروشندگان کمک می‌کند تا زمان و هزینه را صرفه جویی کنند، به دلیل اینکه می‌توانند به صورت مستقیم با مشتریانشان صحبت کنند و نیازی به برگزاری نمایشگاه‌ها و جلسات ندارند. همچنین، با فروش تلفنی، فروشندگان می‌توانند با مشتریان در سراسر جهان ارتباط برقرار کرده در پیشرفت و توسعه کسب و کارشان کمک می‌کند.
مهم‌ترین عناوین مطلب
هر آنچه که مشاوران باید درباره مهارت فروش تلفنی املاک بدانند!
فروش تلفنی یکی از روشهای مهم و پرکاربرد در صنعت املاک است، زیرا این روش به فروشندگان املاک کمک می‌کند تا با مشتریانشان در ارتباط باشند و در کسب و کار خود پیشرفت کنند. دانستن تکنیک های کاربردی در فروش تلفنی املاک بسیار مهم است مثلا باید با مشتری درباره تعهدات و شرایط قرارداد، صحبت کنید و اطمینان حاصل کنید که او به درستی آنها را درک کرده است. به این ترتیب، مشتریان به شما اعتماد بیشتری خواهند داشت و در نتیجه، شانس موفقیت در فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی املاک شما بیشتر می‌شود.
برای این منظور، قبل از پایان مذاکره، باید به مشتری تعهدات دقیق و مشخصی اعلام کنید. به عنوان مثال، اگر شرایط پرداخت را مشخص کرده‌اید، آنها را به مشتریان خود یادآوری کنید. همچنین، اگر از قبل به مشتریان تعهد داده‌اید که در صورت نیاز به آنها کمک می‌کنید، یادآوری کنید که همچنان پایبند به این تعهد هستید. در اینجا می‌خواهیم توضیحات بیشتری درباره این روش و اهمیت آن در صنعت املاک بیان کنیم ولی قبل از آن باید تعاریفی از بازاریابی تلفنی و آموزش فروش تلفنی املاک داشته باشیم.
بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی به روشی اطلاق می‌شود که در آن با استفاده از تلفن، با مشتریان تماس گرفته و با ارائه محصولات و خدمات، سعی در فروش و جذب مشتری دارد. این روش از دیرباز در بازاریابی استفاده می‌شد و برای بسیاری از شرکت‌ها هنوز هم جایگاه ویژه‌ای دارد. از مزایای بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی املاک می‌توان به کاهش هزینه‌ها در مقایسه با روشهای دیگر بازاریابی، امکان برقراری ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان، افزایش فروش و جذب مشتریان جدید اشاره کرد.
با این حال، به دلیل تنش‌زا بودن برای مخاطبان و بعضاً مزاحم بودن، این روش بازاریابی نیز برای بعضی از افراد ممکن است ناخوشایند باشد. برای اینکه بازاریابی تلفنی با موفقیت انجام شود، نیاز است که با کلیه تکنیک‌ها و مهارت‌های تبدیل شدن به یک مدیر حرفه‌ای املاک آشنایی داشته و ارتباط خوبی با مخاطبین برقرار شود و سعی در ارائه اطلاعات دقیق و جذاب درباره محصول یا خدمات خود داشته باشید. همچنین در فروش تلفنی املاک لازم است که در هنگام تماس، به نیازها و مشکلات مشتریان گوش داده شود و پاسخگویی به آنها با صبوری بسیار، صورت گیرد.
بازاریابی تلفنی املاک
بازاریابی و فروش تلفنی املاک یک روش بازاریابی است که در آن، شما با استفاده از تلفن، با مشتریان واقعی تماس می‌گیرید و خدمات خود را معرفی می‌کنید. در این روش بازاریابی، شما به صورت مستقیم با مشتریان صحبت می‌کنید و سعی می‌کنید آنها را برای خرید یا اجاره ملک ترغیب کنید. برای این کار، باید اطلاعاتی درباره ملکی که قصد فروش یا اجاره آن را دارید، جمع‌آوری کنید و سپس با استفاده از لیست شماره‌های تلفن، با مشتریان تماس بگیرید و خدمات خود را به آنها معرفی کنید.
در فروش تلفنی باید با توجه به پتانسیل مشتریان، جزئیات کاملی درباره ملک تان ارائه دهید، به آنها قیمت، محل، مساحت، تعداد اتاق و سایر جزئیات را توضیح دهید و سپس از آنها بپرسید که آیا علاقه‌مند به بازدید از ملک هستند یا خیر. همچنین می‌توانید در این روش بازاریابی، از ابزارهای دیجیتالی مانند ایمیل، پیامک و پیام‌رسان‌ها نیز برای ارتباط با مشتری استفاده کنید. اما در هر صورت، برای موفقیت در فروش تلفنی املاک، باید با مشتریان با احترام برخورد نموده و آنها را متقاعد کنید که خدمات شما بهترین گزینه برای آن‌هاست.
مزایا و تاثیرات فروش تلفنی املاک
مهارت فروش تلفنی املاک اهمیت زیادی دارد، زیرا در این صنعت بسیاری از معاملات با استفاده از تلفن و ارتباطات الکترونیکی انجام می‌شود. تماس تلفنی با مشتریان املاک می‌تواند تأثیرات متعددی روی کسب و کار شما داشته باشد. در زیر، تاثیرات مهم تماس تلفنی با مشتریان املاک را برای شما برخواهیم شمرد.
- برقراری ارتباط سریع با مشتریان
- پاسخگویی سریعتر به مشتریان و صرفه‌جویی در وقت
- صرفه‌جویی در هزینه
- امکان برقراری ارتباط با مشتریان جهانی
- افزایش فروش
- افزایش رضایت مشتریان
مهارت فروش تلفنی املاک
فروش تلفنی می‌تواند یکی از موثرترین روشهای بازاریابی و فروش باشد، اما برای داشتن موفقیت در این حوزه و برای بهبود مهارت فروش تلفنی املاک، مشاوران باید با رعایت این مهارت‌ها و تمرین و بهره‌گیری از آنها،راههایی را برای موفقیت در فروش طی نمایند. این تکنیک‌ها در فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی املاک بسیار مهم هستند و زمانی که مشتریان شما به شما اعتماد داشته باشند، بهترین احتمالات برای خرید و یا اجاره ملک را خواهند داشت. این تکتیک‌ها عبارتند از:
1- شناخت مشتریان: برای موفقیت در فروش تلفنی املاک، شما باید به خوبی بدانید که با چه نوع مشتریانی سروکار دارید و چگونه با آنها برخورد کنید. به عنوان مثال، با مشتریانی که قصد خرید خانه را دارند، باید با استفاده از زبانی ساده و روان، با آنها درباره مزایا و معایب ملک مورد نظر صحبت کنید.
2- داشتن اطلاعات و دانش کافی: برای اینکه بتوانید مشتریان را به خرید یک ملک ترغیب کنید، باید مشاوران دقیقاً بدانند که چه ملکی را به فروش می‌رسانند و اطلاعات کافی درباره شرایط فروش ملک، منطقه و بازار مسکن داشته باشید.
3- توانایی برقراری ارتباط موثر: برای موفقیت در فروش، باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان داشته باشید. این شامل توانایی گوش دادن به نظرات، نیازها و مشکلات مشتریان، پاسخگویی به سوالات آنها و ایجاد ارتباط احساسی با آنها می‌شود.
4- توانایی مذاکره: یکی از مهارت‌های اساسی در فروش تلفنی املاک، توانایی مذاکره با مشتریان است. برای اینکه بتوانید با مشتریان بازار مسکن به خوبی مذاکره کنید، باید به خوبی دلایلی را برای خرید ملک مورد نظر شان توضیح دهید و به آنها و ارزش‌های اضافی آن اشاره کنید. همچنین، باید توانایی نشان دادن ارزش ملک مورد نظر به مشتریان را داشته باشید و در هنگام مذاکره، بتوانید به درستی قیمت ملک را تعیین کنید.
5- توانایی مدیریت وقت: در فروش تلفنی املاک، مدیریت وقت بسیار مهم است. برای اینکه بتوانید با تعداد زیادی از مشتریان در ارتباط باشید و به همه آنها به خوبی سویس دهید، باید به خوبی برنامه‌ریزی نموده و توانایی مدیریت وقت خود را داشته باشید.
6- توانایی استفاده از تکنولوژی: در دنیای امروز، تکنولوژی به عنوان یک ابزار بسیار مهم در فروش تلفنی املاک استفاده می‌شود. برای اینکه بتوانید با استفاده از فناوری، بهترین نتایج را در فروش تلفنی املاک بگیرید، باید به روز بوده و به خوبی با نرم‌افزارهای مربوطه آشنا باشید. دایم در حال آموزش بوده و توانایی استفاده از فرصت‌های بازاریابی اینترنتی را داشته و با تماس ویدیویی ارتباط خود با مشتریان را ارتقا دهید.
7- نگرش مثبت: مشاوران باید با نگرش مثبت به معامله نگاه کنند و از شور و اشتیاق خود برای جذب مشتری استفاده کنند. ضمن اینکه مشاوران باید توانایی شنیدن نیازهای مشتری را داشته و درک کنند که مشتریان چه می‌خواهند تا بتوانند به بهترین نحو به آنها خدمت رسانی کنند. در فروش تلفنی املاک برای ترغیب مشتری به خرید ملک، می‌توانید در او شور و انگیزه ایجاد کنید برای مثال، می‌توانید به او بگویید که این فرصت را از دست ندهد و بهترین تصمیم را با خرید این ملک بگیرد.
8- پایان مذاکره با تعهدات دقیق: در پایان مذاکره با ارائه تعهدات دقیق و مشخص به مشتری، اعتماد بیشتری نسبت به خود ایحاد نمایید. در این مرحله، برای اطمینان از اینکه مشتری به درستی اطلاعات و شرایط قرارداد را درک کرده، می‌توانید با او مروری دقیق از اطلاعات و توافقات صورت گرفته داشته باشید. همچنین، پیشنهاد شرایط پرداخت را با جزئیاتی مشخص کنید تا به مشتری اعتماد بیشتری به شما داشته باشد. در نهایت، حتما از تماس بعدی با وی یادآوری کنید تا اطمینان حاصل شود که همه چیز به خوبی پیش می‌رود.
نحوه ارتقاء و آموزش مهارت فروش تلفنی املاک
در کل، مشاوران املاک برای بهبود مهارت های فروش تلفنی، باید به طور مداوم به آموزش و یادگیری تمرکز کنند و از روش های مختلفی برای به روز بودن و بهبود مهارت های خود استفاده کنند. برخی از روش هایی که مشاوران می توانند برای آموزش مداوم استفاده کنند عبارتند از:
- شرکت در دوره های آموزشی: بسیاری از شرکت ها و سازمان های حرفه ای، دوره های آموزشی برای مشاوران ارائه می دهند. این دوره ها شامل آموزش مهارت های فروش، تکنیک های ارتباطی، نحوه مذاکره با مشتریان و فنون تبلیغاتی می‌شوند.
- خواندن کتب و مقالات: مشاوران می توانند با خواندن کتب و مقالات مرتبط با صنعت املاک، به روز بودن خود را حفظ کنند و با مهارت‌های جدید فروش تلفنی املاک آشنا شوند.
- شرکت در کلاس های آنلاین: با توجه به پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از شرکت های آموزشی، کلاسهای آنلاین برای آموزش مهارت های مورد نیاز مشاوران برگزار می کنند. این کلاسها می توانند مفید واقع شوند و در زمانی از تنظیم برنامه آموزشی مطلوب، به مشاوران کمک کنند تا مهارت های خود را بهبود بخشند.
- شرکت در کنفرانس ها و سمینارها: کنفرانس ها و سمینارها یک فرصت عالی برای آشنایی با نظرات و تجربیات افراد دیگر در صنعت املاک هستند. مشاوران می توانند در این رویدادها شرکت کنند و از تجربیات دیگران بهره ببرند.
- ارتباط با همکاران: ارتباط با همکاران در صنعت املاک می تواند به مشاوران کمک کند تا با نحوه کار و تجربیات دیگران آشنا شوند و از دانش و تجربیات آنها بهره ببرند. همچنین، ارتباط با همکاران، می تواند فرصتی برای به اشتراک گذاری روش‌ها، نکات مثبت و منفی، و راهکارهایی باشد که مشاوران در کار خود استفاده می کنند.
- استفاده از ابزارهای تکنولوژی: ابزارهای فناوری مانند نرم افزارهای مدیریت املاک و نرم افزارهای موبایل، به مشاوران کمک می کنند تا اطلاعاتی را به سرعت جمع آوری کنند و با مشتریان خود در تماس باشند. بنابراین، آشنایی و تسلط به این ابزارها نیز برای مشاوران جهت ارتقای مهارت فروش تلفنی املاک بسیار مهم است.
- بازخورد: در نهایت، مشاوران باید با خودشان صادق باشند و درخواست بازخورد از مشتریان خود داشته باشند. دریافت بازخورد می‌تواند به مشاوران کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را درک کنند و در نتیجه، مهارت‌های خود را بهبود بخشند و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
نکات مهم در تماس تلفنی با مشتری املاک
همانگونه که اشاره داشتیم، تماس تلفنی با مشتریان املاک، یکی از ابزارهای ارتباطی مهم در این صنعت است. در زیر نکاتی که در تماس تلفنی با مشتریان املاک باید مدنظر قرار دهید را بررسی می کنیم:
- برنامه‌ریزی: قبل از تماس با مشتری، باید برنامه ریزی شده و اطمینان حاصل شود که بهترین زمان برای تماس با مشتریان انتخاب شده است.
- شناسایی خود و شرکت: در ابتدای تماس، باید خود و شرکت را معرفی کنید تا مشتریان بدانند با چه کسی در حال صحبت هستند.
- معرفی خود: پس از معرفی شرکت، باید خود را معرفی کنید و برخی اطلاعات کلی در مورد خودتان ارائه دهید. این معرفی به عنوان یک مقدمه قوی برای شروع گفتگو و برقراری ارتباط با مشتری بسیار مهم است.
- بیان هدف تماس: باید برای مشتریان بیان کنید که هدف تماس شما چیست. این کار می‌تواند از طریق یک سوال باز پرسیده شود، به عنوان مثال، “آیا به دنبال خرید یا فروش ملک هستید؟”
- گوش دادن به مشتری: بسیار مهم است که به مشتری گوش دهید و به نظرات و نیازهای آنان توجه کنید. بکارگیری این تکنیک در فروش تلفنی املاک به شما کمک می‌کند تا بهتر بفهمید که چه ملکی را مشتری می‌خواهد و بهترین راه برای رسیدن به اهدافشان چیست.
- اطلاعات ملک: پس از شنیدن نیازهای مشتری، باید اطلاعات کاملی در مورد ملک‌های موجود در دسترس شما ارائه دهید. باید در این مرحله اطمینان حاصل کنید که شرح ملک به صورت دقیق و کامل ارائه شده است. برای این منظور باید جزئیاتی مانند محله، مساحت، تعداد اتاق‌ها، امکانات، وضعیت قانونی و قیمت را به صورت دقیق و کامل به مشتری ارائه دهید. همچنین، در صورتی که مشتری درخواست ارائه عکس یا ویدئویی از ملک دارد، باید به او این امکان را فراهم کنید.
- ارائه مشاوره: پس از ارائه اطلاعات ملک، باید به مشتریان مشاوره دهید و به آنان کمک کنید تا بهترین تصمیم را در خرید یا فروش ملک بگیرند. برای این کار باید به مشتریان اطلاعاتی در مورد شرایط بازار، قیمت‌ها، مزایا و معایب هر گزینه را ارائه دهید.
- ارتباط بعدی: یکی از نکات فروش تلفنی املاک این است که پس از اتمام تماس، باید با مشتریان خود قرار ملاقات بگذارید و به آنان فرصتی برای بازدید از ملک‌های موجود در دسترس شما بدهید. همچنین، باید از مشتریان خود بپرسید که آیا به مشاوره و راهنمایی بیشتر نیاز دارند یا خیر، و در صورت نیاز، به آنان کمک کنید تا بهترین تصمیم را در خرید یا فروش ملک خود بگیرند.
جمع بندی و نتیجه گیری :
در این مقاله پس از تعریف بازاریابی تلفنی، به خرید و فروش تلفنی املاک پرداخته و به مزایای مشاوره تلفنی اشاره نمودیم و گفتیم که چگونه می‌توان با مشاوره تلفنی موفقیت بیشتری در کار املاک کسب نموده و به بررسی برخی از نکاتی که با مشاوره تلفنی می‌توان به آنها دست پیدا کرد پرداختیم. دانستیم که هر مشاور املاکی باید برای یادگیری مهارت فروش تلفنی دائما در حال یادگیری بوده و با فناوریهای جدید ارتباطی آشنا باشد. در ضمن با بکارگیری فروش تلفنی می‌توان در زمان و هزینه صرفه جویی نموده و گامی در جهت رضایت مشتری برداشت. افزایش در فروش، احساس امنیت مشتری و امکان ارتباط با مشتریان جهانی نیز از مزایای بازاریابی تلفنی می‌باشد.
